Devoluciones, garantía y retracto

Esta política recoge los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a quien compra a distancia. Son derechos irrenunciables: nada de lo escrito aquí los limita.

1. Derecho de retracto

En las ventas a distancia puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión (artículo 47 del Estatuto del Consumidor).

Para que proceda el retracto:

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin uso y con su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, como permite la norma. Que el envío de ida sea gratis no cambia quién asume el de vuelta.

Recibido el producto y verificado su estado, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.

2. Reversión del pago

Cuando la compra se paga con medios electrónicos puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o a la fecha en que debió entregarse, en los casos previstos por el artículo 51 del Estatuto del Consumidor:

• Fuiste objeto de fraude.
• La operación corresponde a un producto que no solicitaste.
• El producto no fue entregado.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado, o está defectuoso.

Para tramitarla debes avisarnos a [email protected] y presentar la solicitud también ante tu banco o emisor del medio de pago, que es quien ejecuta la reversión.

3. Garantía legal

Todos los productos nuevos tienen garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, salvo que el fabricante indique un plazo mayor. Es un mínimo legal irrenunciable: nada de lo que digamos aquí lo reduce.

Lo que sí conviene precisar es qué cubre, porque la cera es un producto consumible: se gasta con el uso y tiene una vida útil propia. La garantía responde por defectos de calidad o idoneidad —que el producto no sirva para lo que se vende, o que el lote salga defectuoso— y no por que el producto se acabe o se agote su vida útil.

3.1 Qué cubre

• Defecto de fabricación del lote: textura, color u olor anómalos, separación de componentes, contaminación del contenido.
• Envase defectuoso: que llegue roto, mal sellado o que pierda producto.
• Producto que no cumple lo que se describe: contenido distinto al indicado o cantidad menor a la declarada.
• Producto vencido en el momento de la entrega: si te llega con la fecha de vencimiento cumplida o a punto de cumplirse, es defecto de idoneidad, no desgaste.

3.2 Qué no cubre

Estas exclusiones no reducen el plazo: delimitan qué es un defecto y qué no lo es.

• El consumo normal del producto. La cera se gasta al usarla; que se termine no es una falla.
• El vencimiento posterior a la entrega. Cada lote trae su fecha impresa. Un producto que caduca meses después de recibirlo cumplió su vida útil.
• Almacenamiento indebido: exposición al sol, calor o humedad fuera de lo indicado, o envase mal cerrado tras abrirlo.
• Aplicación incorrecta: no seguir las instrucciones de uso, aplicar sobre una transmisión mal preparada, o usar el producto para algo distinto de lo previsto.
• Mezcla con otros productos: combinar la cera con otras ceras, aceites, desengrasantes o disolventes altera el resultado y no es atribuible al producto.
• Resultados que dependen del uso: la duración de una aplicación varía con el clima, el terreno, los kilómetros y el estado de la transmisión. Que dure menos de lo esperado no es, por sí solo, un defecto.
• Desgaste de la transmisión o daños atribuibles a su estado previo, al montaje o a intervención de terceros.
• Daños por fuerza mayor o caso fortuito.

3.3 Qué puedes pedir

Ante una falla cubierta puedes pedir la reposición del producto o la devolución del dinero, en los términos del artículo 11 del Estatuto del Consumidor. Tratándose de un consumible, la reparación no aplica: se repone o se devuelve el dinero.

Conserva el envase y el número de lote. El lote es lo que permite verificar un defecto de fabricación; sin él la revisión es más lenta, aunque no perderás la garantía por eso.

4. Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escribe a [email protected] con el número de pedido y el motivo.
2. Si es garantía, adjunta fotografías de la falla y el número de lote y la fecha de vencimiento impresos en el envase.
3. Te confirmamos la dirección de devolución y el procedimiento a seguir.
4. Recibido el producto y verificado su estado, se resuelve la solicitud dentro de los plazos indicados arriba.

Las devoluciones de dinero se procesan por el mismo medio de pago de la compra. Según el banco emisor, el abono puede tardar algunos días hábiles adicionales en verse reflejado.

5. Producto que llega dañado

Si el empaque llega visiblemente dañado, déjalo constar con el transportador al momento de recibir y avísanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. En ese caso el transporte de la devolución no corre por tu cuenta.