Atención al cliente

Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?

Recibirás dos correos. El primero confirma que el pedido se registró; el segundo, que el pago fue aprobado. El pedido se despacha con el segundo. Van separados porque el pedido se crea antes de que el banco confirme el cobro, y con PSE eso puede tardar unos minutos.

Pagué y no me llega el correo

Revisa la carpeta de correo no deseado. Si pasada una hora no aparece, escríbenos con tu nombre y la fecha de la compra y lo verificamos.

¿Puedo comprar sin crear cuenta?

Sí. La cuenta solo sirve para consultar tus pedidos anteriores y guardar direcciones.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Los pagos se procesan con Wompi, operada por Bancolombia. Los medios disponibles se muestran al momento de pagar. Todos los precios están en pesos colombianos.

¿Guardan los datos de mi tarjeta?

No. El pago ocurre dentro del entorno de Wompi: los datos de tu tarjeta y tus credenciales bancarias nunca pasan por nuestros servidores.

Mi pago fue rechazado

No se genera ningún cobro y el pedido no se despacha. Puedes intentar de nuevo con otro medio de pago. Si ves un cargo de un pago rechazado, escríbenos.

¿Me dan factura electrónica?

Sí, si la pides. Escríbenos a [email protected] con el número de pedido, tu nombre o razón social, tu cédula o NIT y el correo donde quieres recibirla. Los detalles están en los términos y condiciones.

Envíos

¿A dónde envían?

Únicamente dentro de Colombia.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratis a cualquier parte del país, sin monto mínimo de compra.

¿Cuánto tarda?

Entre tres (3) y cinco (5) días hábiles desde que se confirma el pago. Te avisamos por correo cuando el pedido salga.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte, sin dar motivo. Las condiciones están en la política de devoluciones, garantía y retracto.

El producto llegó defectuoso

Escríbenos con el número de pedido, fotografías de la falla y el número de lote del envase. La garantía legal es de un año desde la entrega y cubre defectos de fabricación, envase defectuoso y producto vencido al recibirlo.

¿La garantía cubre que la cera me dure poco?

Por sí solo, no. La duración de una aplicación depende del clima, el terreno, los kilómetros y el estado de la transmisión, así que no es un defecto del producto. Sí cubrimos los defectos de fabricación: textura o color anómalos, envase que pierde producto, o producto vencido al entregarlo. El detalle está en la política de garantía.

¿Cómo radico una queja o reclamo formal?

Puedes tramitar cualquier inconformidad siguiendo nuestro procedimiento formal de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), con respuesta legal en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Correos

¿Qué correos me van a llegar?

Los de tus pedidos siempre: confirmación, resultado del pago y aviso de envío. Son parte de la compra y no se pueden desactivar.

Novedades y promociones solo si marcaste la casilla al registrarte. Llega desmarcada y nunca es obligatoria.

¿Cómo me doy de baja?

Desde el enlace al pie de cualquier correo comercial, o en Cuenta → Perfil → Correos comerciales. La baja es inmediata y no afecta a los correos de tus pedidos.

Datos personales

¿Cómo pido que borren mis datos?

Escribe a [email protected]. El procedimiento y los plazos están en la política de tratamiento de datos personales.